Shipping policy

Chez Jouvana Paris, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine

  • Dans l’Union européenne

  • À l’international (selon pays éligibles)

Les zones disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte affluence (soldes, promotions, lancements), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison commencent à courir dès l’expédition de la commande :

  • France métropolitaine : 4 à 8  jours ouvrés

  • Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Problèmes de livraison

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

  • Vérifier auprès de votre entourage ou de votre gardien

  • Contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi

Si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse indiquée sur le site Jouvana Paris.

Colis non livrés ou retournés

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, Jouvana Paris ne pourra être tenue responsable des retards ou de la non-livraison. Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Douanes et taxes (international)

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, notre service client est disponible via la page Contact du site Jouvana Paris.